본 결제 및 환불 정책은 라율아트홀 및 RAYUL STAGELINK 서비스에서 제공하는 유료 디지털 서비스, 포인트 충전, 전문가 코멘트, 영상 평가, 오프라인 실기평가회 및 기타 유료 서비스의 결제, 취소, 환불 기준을 정합니다.

회사는 관련 법령, 앱마켓 정책, 결제대행사 정책 및 본 정책에 따라 결제 및 환불을 처리합니다.

제1조 목적

본 정책은 이용자가 라율아트홀 및 RAYUL STAGELINK 서비스 내 유료 디지털 서비스, 인앱결제, 포인트 충전, 전문가 코멘트, 오프라인 실기평가회 등 유료 서비스를 구매·이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 결제, 취소 및 환불에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 운영하는 라율아트홀 홈페이지, RAYUL STAGELINK 앱, 웹사이트 및 관련 서비스를 말합니다.

2. “이용자”란 본 서비스에 접속하여 회사가 제공하는 유료 또는 무료 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

3. “IAP”란 Apple App Store 또는 Google Play 등 앱마켓의 인앱결제 시스템을 통해 제공되는 디지털 재화 또는 용역의 결제를 말합니다.

4. “PG 결제”란 토스페이먼츠 등 국내 전자지급결제대행사를 통해 이루어지는 카드, 계좌이체, 간편결제, 가상계좌 등 결제를 말합니다.

5. “포인트”란 서비스 내 전문가 코멘트, 영상 평가, 디지털 기능 등 유료 서비스를 이용하기 위해 사용할 수 있는 서비스 내 재화를 말합니다.

6. “유상 포인트”란 이용자가 결제를 통해 구매한 포인트를 말합니다.

7. “무상 포인트”란 이벤트, 프로모션, 보상, 회사의 정책 등에 따라 회사가 무상으로 지급한 포인트를 말합니다.

8. “전문가 코멘트”란 이용자가 제출한 연주 영상, 음원, 평가 자료 등에 대하여 전문가가 작성·제공하는 평가, 조언, 피드백 또는 코칭성 의견을 말합니다.

9. “디지털 서비스”란 앱 또는 웹을 통해 제공되는 포인트, 영상 평가, 전문가 코멘트, 평가 결과 열람, 디지털 콘텐츠 등 비실물 유료 서비스를 말합니다.

10. “오프라인 실기평가회”란 라율아트홀 또는 회사가 지정한 장소에서 진행되는 대면 평가회, 연주 평가, 현장 코칭, 오프라인 클래스 또는 이와 유사한 서비스를 말합니다.

제3조 정책의 효력 및 변경

① 본 정책은 서비스 화면, 홈페이지, 앱 내 결제 화면 또는 기타 회사가 정한 방법으로 게시함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령, 앱마켓 정책, PG사 정책, 서비스 운영 방식의 변경이 있는 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.

③ 중요한 변경이 있는 경우 회사는 시행일 전 서비스 화면, 홈페이지, 앱 공지사항 또는 이메일 등 회사가 정한 방법으로 사전 공지합니다.

④ IAP 거래에 관하여 본 정책과 Apple App Store, Google Play 등 앱마켓 정책이 상충하는 경우 해당 앱마켓의 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

제4조 유료 서비스의 구성

회사가 제공하는 유료 서비스는 다음과 같이 구분됩니다.

1. 포인트 충전

2. 전문가 코멘트 신청

3. 영상 평가 및 비대면 평가 서비스

4. 평가 결과 열람, 보관, 관리 등 앱 내 디지털 서비스

5. 오프라인 실기평가회 참가 신청

6. 오프라인 클래스, 모임, 공연, 티켓 등 회사가 별도로 정하는 유료 서비스

7. 기타 회사가 서비스 화면에서 유료로 표시한 서비스

각 서비스의 가격, 포인트 차감 기준, 제공 범위, 제공 방식, 제공 시점은 각 서비스 신청 화면 또는 별도 안내 페이지에 표시합니다.

제5조 계약의 성립 및 결제수단

① 유료 서비스 이용계약은 이용자가 서비스 화면에서 상품 또는 서비스를 선택하고, 결제 절차를 완료한 때 성립합니다.

② IAP 결제는 Apple App Store 또는 Google Play 등 각 앱마켓의 결제 시스템을 통해 이루어집니다.

③ Android 및 웹 결제, 오프라인 실기평가회, 티켓, 클래스 등 PG 결제 대상 서비스는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 결제대행사의 결제 모듈을 통해 이루어질 수 있습니다.

④ 결제 오류, 이중 결제, 승인 실패, 결제수단 오류 등이 발생한 경우 회사는 결제 내역을 확인한 후 각 앱마켓, PG사, 카드사, 은행 등 결제기관의 절차에 따라 정정 또는 환불 처리에 협력합니다.

⑤ 미성년자가 유료 서비스를 결제하는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 관련 법령 및 앱마켓·결제기관의 정책에 따릅니다.

제6조 가격, 세금 및 영수증

① 회사가 제공하는 유료 서비스의 가격은 서비스 화면에 표시된 금액을 기준으로 합니다.

② 별도 표시가 없는 한 서비스 화면에 표시된 가격은 부가가치세가 포함된 금액으로 봅니다.

③ IAP 결제 영수증은 Apple App Store 또는 Google Play 등 앱마켓에서 발행합니다.

④ PG 결제 영수증, 카드전표, 현금영수증 등은 PG사 또는 결제수단 제공기관의 절차에 따라 발행됩니다.

제7조 포인트 충전 및 사용 기준

① 포인트는 회사가 제공하는 유료 디지털 서비스 이용을 위한 서비스 내 재화이며, 현금으로 간주되지 않습니다.

② 포인트 충전 단위는 회사가 서비스 화면에 표시한 금액 및 포인트 기준에 따릅니다.

• 10,000원 결제 시 1,000포인트 충전

• 30,000원 결제 시 3,000포인트 충전

• 50,000원 결제 시 5,000포인트 충전

③ 포인트는 회사가 정한 서비스 내에서만 사용할 수 있으며, 계정 간 양도, 판매, 대여, 담보 제공은 금지됩니다.

④ 회사가 별도로 승인한 경우를 제외하고 포인트는 제3자에게 이전할 수 없습니다.

⑤ 유상 포인트와 무상 포인트를 함께 보유한 경우, 별도 고지가 없는 한 유효기간이 먼저 도래하는 포인트부터 우선 차감됩니다.

⑥ 유효기간이 동일하거나 구분이 어려운 경우에는 무상 포인트, 유상 포인트 순으로 차감될 수 있습니다.

⑦ 무상 포인트는 환불 대상에 포함되지 않습니다.

⑧ 시스템 오류, 부정 결제, 비정상적인 방법을 통한 포인트 취득이 확인된 경우 회사는 해당 포인트를 회수, 정정 또는 사용 제한할 수 있습니다.

제8조 전문가 코멘트 신청 및 포인트 차감 기준

① 이용자는 보유한 포인트를 사용하여 전문가 코멘트를 신청할 수 있습니다.

② 전문가 코멘트 신청에 필요한 포인트는 신청 화면에 사전 고지됩니다.

③ 전문가 코멘트 신청이 완료되면 해당 서비스에 필요한 포인트가 차감됩니다.

④ 전문가 코멘트 서비스는 다음 절차에 따라 진행될 수 있습니다.

1. 이용자 신청 및 자료 제출

2. 포인트 차감

3. 신청 내용 및 자료 확인

4. 전문가 배정

5. 전문가 검토 및 코멘트 작성

6. 코멘트 제공

⑤ 전문가 코멘트의 제공 기간은 서비스 화면 또는 별도 안내에 따릅니다. 단, 전문가 일정, 자료 상태, 신청량, 시스템 상황 등에 따라 제공 일정은 변경될 수 있습니다.

⑥ 이용자가 잘못된 파일을 업로드하거나, 평가에 필요한 자료를 제공하지 않거나, 신청 정보를 부정확하게 입력한 경우 서비스 제공이 지연되거나 제한될 수 있습니다.

제10조 전문가 코멘트 환불 기준

① 전문가 코멘트 신청 후 전문가 배정 또는 검토가 시작되기 전에는 이용자가 환불을 요청할 수 있습니다.

② 전문가가 배정되었거나, 제출 자료 확인 또는 검토가 시작된 이후에는 서비스 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.

③ 전문가 코멘트가 작성 완료되었거나 이용자에게 제공된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.

④ 다음 각 호의 경우 회사 확인 후 전액 또는 일부 환불을 진행할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책사유로 전문가 코멘트가 제공되지 않은 경우

2. 시스템 오류로 신청이 정상 접수되지 않았음에도 포인트가 차감된 경우

3. 동일 서비스가 중복 결제 또는 중복 차감된 경우

4. 회사가 안내한 서비스 내용과 현저히 다른 서비스가 제공된 경우

5. 회사가 정한 제공 기간을 합리적 사유 없이 현저히 초과한 경우

6. 기타 회사가 환불이 필요하다고 인정하는 경우

⑤ 이용자의 단순 변심, 자료 미제출, 잘못된 파일 업로드, 신청 정보 오류, 이미 제공 완료된 코멘트에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.

제11조 디지털 서비스의 취소 및 환불 기준

① 디지털 서비스는 서비스의 성격상 제공 또는 사용이 개시된 후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

② 포인트 충전 후 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우, 이용자는 결제일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다. 단, IAP 결제의 경우 각 앱마켓 환불 정책이 우선 적용됩니다.

③ 포인트의 일부를 사용한 경우 사용된 포인트 및 이미 제공된 서비스에 해당하는 금액 또는 포인트를 제외하고 환불 가능 여부를 검토할 수 있습니다. 단, 결제수단, 앱마켓 또는 PG사 정책상 부분취소가 제한되는 경우 환불이 제한되거나 별도 절차가 필요할 수 있습니다.

④ 전문가 코멘트, 영상 평가, 평가 결과 열람, 디지털 콘텐츠 등 서비스 제공이 완료된 경우에는 환불이 불가합니다.

⑤ 시스템 오류, 이중 결제, 서비스 미제공 등 회사의 귀책사유가 확인되는 경우 회사는 전액 환불, 포인트 복구 또는 서비스 재제공 등 합리적인 방법으로 처리합니다.

제12조 Apple 인앱결제 정책

① iOS 앱에서 제공되는 포인트, 전문가 코멘트, 영상 평가, 디지털 콘텐츠 등 앱 내 디지털 서비스는 Apple 인앱결제를 통해 결제될 수 있습니다.

② Apple 인앱결제로 결제한 항목의 결제 승인, 청구, 취소, 환불, 결제 오류 처리 등은 Apple의 결제 및 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

③ Apple 인앱결제 항목의 환불은 원칙적으로 Apple이 제공하는 환불 요청 절차를 통해 진행됩니다.

④ Apple이 환불을 승인한 경우 회사는 해당 환불 내역을 확인한 뒤 지급된 포인트, 사용된 포인트, 서비스 이용 권한, 전문가 코멘트 신청 상태 등을 조정할 수 있습니다.

⑤ Apple의 정책, 관련 법령 또는 Apple 심사 기준에 따라 회사의 자체 환불 기준보다 Apple의 환불 기준이 우선 적용될 수 있습니다.

제13조 Google Play 인앱결제 정책

① Android 앱에서 제공되는 디지털 서비스가 Google Play 인앱결제를 통해 결제되는 경우, 결제 승인, 청구, 취소 및 환불은 Google Play의 결제 및 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

② Google Play 인앱결제 항목의 환불은 Google Play가 제공하는 환불 요청 절차 또는 Google Play 정책에 따라 진행됩니다.

③ Google Play 또는 결제기관이 환불을 승인한 경우 회사는 해당 환불 내역을 확인한 뒤 지급된 포인트, 사용된 포인트, 서비스 이용 권한, 전문가 코멘트 신청 상태 등을 조정할 수 있습니다.

제14조 Android 및 웹 PG 결제 정책

① Android 앱 또는 웹에서 PG 결제를 통해 제공되는 서비스는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 결제대행사를 통해 결제될 수 있습니다.

② PG 결제의 취소 및 환불은 결제수단별 정책, PG사 정책, 카드사·은행·간편결제사 등 결제기관의 처리 기준에 따릅니다.

③ 결제수단에 따라 전체취소, 부분취소, 정산 이후 취소, 환불 소요 기간이 달라질 수 있습니다.

④ 일부 결제수단은 부분취소가 제한될 수 있으며, 정산 이후 취소가 필요한 경우 PG사 또는 결제기관의 절차에 따라 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

⑤ 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다. 다만, 결제수단의 특성상 동일 수단 환불이 불가능한 경우 회사는 이용자와 협의하여 별도 방식으로 환불할 수 있습니다.

제15조 오프라인 실기평가회 결제 및 신청 확정 기준

① 오프라인 실기평가회는 회사가 지정한 일정, 장소, 악기군, 평가 방식에 따라 진행됩니다.

② 참가비, 신청 가능 인원, 평가 시간, 반주자 동반 여부, 영상 제공 여부, 평가표 제공 방식 등은 각 실기평가회 신청 페이지에 따릅니다.

③ 오프라인 실기평가회는 이용자의 참가비 입금 완료 시 신청이 확정됩니다.

④ 신청 확정 후에는 이용자의 개인 사정, 단순 변심, 일정 착오, 곡목 변경, 반주자 문제, 연습 부족, 교통 사정 등 이용자 귀책 사유로 인한 현금 환불이 불가합니다.

⑤ 회사는 평가회 전날에 참가자의 평가 시간 및 순서를 배정하고, 문자메시지로 안내할 수 있습니다.

⑥ 평가 시간 및 순서 배정 후에는 운영 준비, 평가위원 섭외, 시간표 확정, 참가자별 진행 관리가 완료된 것으로 보며, 이후 취소 요청은 제16조의 기준에 따릅니다.

제16조 오프라인 실기평가회 취소, 환불 및 크레딧 전환 기준

① 오프라인 실기평가회 참가비는 입금 또는 결제 완료 즉시 신청이 확정되며, 신청 확정 후에는 원칙적으로 현금 환불이 불가합니다.

② 다만, 회사가 평가 시간 및 순서 배정 안내 문자를 발송하기 전까지 이용자가 취소를 요청하는 경우, 회사는 현금 환불 대신 크레딧으로 전환하여 적립할 수 있습니다.

③ 크레딧은 현금으로 환급되지 않으며, 회사가 정한 범위 내에서 오프라인 실기평가회에 사용할 수 있습니다.

④ 회사가 평가 시간 및 순서 배정 안내 문자를 발송한 이후에는 이용자의 취소, 변경, 불참, 지각, 개인 사정 등 어떠한 사유로도 현금 환불 및 크레딧 전환이 불가합니다.

⑤ 문자 발송 이후에는 평가위원 섭외, 시간표 확정, 참가자별 순서 배정, 현장 운영 준비가 완료된 상태로 보며, 참가자의 미참석 또는 당일 취소의 경우에도 참가비는 반환되지 않습니다.

⑥ 무단 불참, 평가회 시작 후 취소 요청, 배정된 시간 미준수, 지각으로 인한 평가 불참의 경우에도 현금 환불 및 크레딧 전환은 불가합니다. 

⑦ 회사의 귀책사유로 평가회가 취소되는 경우 회사는 이용자에게 전액 환불하거나, 이용자와 협의하여 일정 변경 또는 크레딧 적립 방식으로 처리할 수 있습니다. 

⑧ 천재지변, 감염병, 국가기관의 명령, 공연장 또는 건물의 긴급 안전 문제 등 회사와 이용자 모두에게 책임을 돌리기 어려운 사유로 평가회가 정상 진행되지 못하는 경우, 회사는 일정 변경, 크레딧 적립, 전액 또는 일부 환불 등 합리적인 방법으로 처리합니다. 

⑨ 각 평가회별 모집 공지 또는 신청 페이지에서 본 조와 다른 취소·환불 기준을 별도로 고지한 경우, 해당 평가회별 고지 기준이 우선 적용됩니다.

제17조 회사 귀책 및 시스템 오류에 따른 환불

다음 각 호의 경우 회사는 이용자의 요청 또는 회사의 확인 절차를 거쳐 전액 또는 일부 환불을 진행할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책사유로 유료 서비스가 제공되지 않은 경우

2. 시스템 오류로 결제 또는 포인트 차감이 중복 처리된 경우

3. 결제는 완료되었으나 포인트가 정상 충전되지 않은 경우

4. 포인트가 차감되었으나 서비스 신청이 정상 접수되지 않은 경우

5. 회사가 고지한 서비스 내용과 현저히 다른 서비스가 제공된 경우

6. 회사의 사정으로 오프라인 평가회, 영상 평가, 전문가 코멘트 등 유료 서비스 제공이 취소된 경우

7. 기타 회사가 환불 또는 재제공이 필요하다고 인정하는 경우

회사는 오류 확인을 위해 결제 내역, 주문번호, 포인트 사용 내역, 서비스 신청 상태, 영수증, 거래번호 등 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

제18조 환불 제한 기준

.다음 각 호의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 단순 변심으로 인한 취소 요청

2. 이미 전문가 코멘트, 평가 결과, 영상, 디지털 콘텐츠 등 서비스 제공이 완료된 경우

3. 이용자가 포인트를 이미 사용한 경우

4. 이용자의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능하거나 지연된 경우

5. 이용자가 신청 정보를 잘못 입력한 경우

6. 이용자가 평가에 필요한 자료를 제공하지 않은 경우

7. 이용자가 잘못된 파일, 확인 불가능한 영상 또는 음원을 업로드한 경우

8. 오프라인 실기평가회 참가비 입금 또는 결제 완료 후 현금 환불을 요청한 경우

9. 오프라인 실기평가회 시간 배정 및 안내 문자 발송 이후 취소, 변경, 불참 또는 크레딧 전환을 요청한 경우

10. 오프라인 실기평가회에 무단 불참한 경우

11. 환불 가능 기간이 지난 후 취소를 요청한 경우

12. 결제수단, 앱마켓 또는 PG사 정책상 취소가 불가능한 경우

13. 관련 법령상 청약철회 또는 환불이 제한되는 디지털 콘텐츠가 이미 제공된 경우

14. 부정 결제, 환불 악용, 비정상적인 서비스 이용이 확인된 경우

제19조 환불 방법 및 처리 기간

① 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다.

② IAP 결제의 환불 처리 기간은 Apple App Store 또는 Google Play의 정책 및 결제수단 처리 기간에 따릅니다.

③ PG 결제의 환불 처리 기간은 PG사, 카드사, 은행, 간편결제사 등 결제기관의 처리 기준에 따릅니다.

④ 부분취소 가능 여부 및 처리 기간은 결제수단별 정책에 따릅니다.

⑤ 동일 결제 건에 유상 포인트와 무상 포인트, 쿠폰, 할인 등이 함께 적용된 경우 환불 금액 산정 방식은 회사의 운영 기준에 따릅니다.

⑥ 환불 승인 후 실제 입금 또는 한도 복구까지는 결제기관의 사정에 따라 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

제20조 환불 신청 방법

이용자는 다음 정보를 포함하여 고객센터로 환불을 신청할 수 있습니다.

1. 이용자 이름

2. 가입 계정 또는 연락처

3. 결제일

4. 결제금액

5. 결제수단

6. 주문번호, 거래번호 또는 영수증 정보

7. 신청 서비스명

8. 환불 요청 사유

회사는 환불 요청 접수 후 결제 내역, 서비스 제공 여부, 포인트 사용 내역, 전문가 코멘트 진행 상태, 평가회 일정 등을 확인한 뒤 환불 가능 여부를 안내합니다.

제21조 결제 및 이행기간 고지

① 디지털 서비스는 결제 또는 포인트 차감 후 즉시 제공되는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 전문가 코멘트, 영상 평가 등 전문가 검토가 필요한 서비스는 회사가 안내한 제공 기간 내에 제공됩니다.

② 오프라인 실기평가회, 클래스, 공연, 티켓 등 일정이 정해진 서비스는 해당 행사 또는 서비스 종료 시점에 제공이 완료된 것으로 봅니다.

③ PG 결제 상품의 결제 시점부터 서비스 제공 완료 또는 오프라인 행사 종료 시점까지의 기간은 최대 3개월 이내로 운영하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 회사가 사전에 별도로 고지한 경우에는 해당 고지 기준에 따릅니다.

④ 본 조는 결제 심사 및 서비스 제공 기간 안내를 위한 기준이며, 실제 취소 및 환불은 본 정책의 각 서비스별 환불 기준에 따릅니다.

제22조 금지행위 및 이용제한

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 부정 결제 또는 타인의 결제수단 무단 사용

2. 환불 제도의 반복적·악의적 악용

3. 포인트, 쿠폰, 프로모션 혜택의 부정 취득 또는 부정 사용

4. 타인의 계정, 개인정보, 평가 자료를 무단으로 사용하는 행위

5. 서비스 운영을 방해하는 행위

6. 법령 또는 공서양속에 위반되는 행위

회사는 위반 행위가 확인되는 경우 서비스 이용 제한, 결제 취소, 포인트 회수, 환불 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제23조 소비자 피해보상 및 하자 처리

① 소비자 피해보상은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

② 회사의 귀책사유로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우 회사는 환불, 재제공, 포인트 복구 등 합리적인 방법으로 처리합니다.

③ 서비스 이용 중 결제 오류, 포인트 오류, 콘텐츠 미제공, 평가 결과 미제공 등이 발생한 경우 이용자는 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.

제24조 개인정보보호

결제, 환불, 서비스 제공 과정에서 처리되는 개인정보의 수집, 이용, 보관, 파기 등에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제25조 면책

① 회사는 천재지변, 전쟁, 감염병, 정부조치, 통신망 장애, 앱마켓 또는 결제기관의 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 제한될 수 있습니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 결제 오류, 서비스 이용 장애, 자료 미제출, 잘못된 정보 입력, 무단 불참 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다.

제26조 분쟁해결 및 관할

① 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.

② 협의가 이루어지지 않는 경우 관련 법령에 따른 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제27조 기타

① 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 앱마켓 정책, PG사 정책, 회사의 이용약관 및 상관례에 따릅니다.

② 고객센터 연락처, 운영시간, 환불 신청 방법 등은 서비스 화면 또는 홈페이지에 별도 게시합니다.

부칙

본 정책은 시행일: 2026년 6월 26일부터 적용됩니다.